こんにちは、らいらいです！
民泊をやっていて必ずぶつかるのがゲストからのレビュー評価！
運の部分もありますがホスト側でコントロールできる部分があります。
最初に結論を言ってしまうと、全てちょっとした手間がかかります。
ぼくも初期はかなり熱心にこの手法をやっていました。
上から順に効果を実感した方法です。
目次（クリックでジャンプ）
手間がかかるけど心の準備はいい？
ぼくは先日の記事でスーパーホストにこだわらなくても良いと書きました。
→【airbnb】スーパーホストにこだわるな！条件の割りにメリットはないぞ！！
今でもこの考えは変わっていませんが、強いておすすめするなら
民泊参入当初に力を入れ、一気にスーパーホストの資格を取ってしまい、宿泊実績を積む。
そのあとは過去の宿泊実績とレビューで稼働率を上げていく方法です。
ある程度実績があれば、スーパーホストのステータスの有り無しに関わらず部屋は埋まります。
その実績を作るための布石と考えてください。
五つ星獲得法その１：会う
しょっぱなから手間がかかるのが来てしまいました。
だけど、これ効果絶大です！！
ぼくがお会いしたゲストからは、ほぼ１００％星５の評価を頂いています。
具体的には
- 一緒にご飯を食べに行く
- 駅から部屋までの送迎
- 鍵を直接渡す
上から順にハードルが高くなっています。
自分の時間を少しかけることになりますが、鍵を直接手渡しするだけでも高評価レビューがつきやすくなります。
人は会った事のある人の悪口は言いにくいです。
選挙で候補者がどぶ板活動を行うのと同じ理由です。
ぼくも当初セルフチェックインではなく、必ず対面していました。
その結果が星５評価１００％でした。
また、その後部屋を丁寧に扱ってもらえる上、騒音などのトラブルのリスクも減りました。
ただ、ＬＣＣ利用で早朝到着やセルフチェックイン希望のゲストが増え、全員にお会いするのが難しくなったため、現在は案内を希望するゲストでぼくの都合が合う人のみを迎えるようにしています。
五つ星獲得法その２：お願いする
メッセージで直接お願いしちゃいます。
その際、こちらから先に「あなたにも星５評価で書くよ」と伝えます。
返報性の法則です。
チェックアウトと同時にメッセージを送ります。
今回はぼくの部屋に泊まってくれてありがとう！掃除しに部屋に入ったらとてもきれいに使われていて驚いたよ。こんなにきれいにつかってくれてありがとうね。
また遊びに来てください。いつでも歓迎するよ！
あ、そうそう。今週末までにあなたへのレビューを書くよ。もちろん星５評価でね！
あなたも時間が合ったらぼくに星５評価でレビュー書いてくれたらうれしいな。
そうすると大体、こんな返事が返ってきます。
素晴らしい時間を過ごせたよ。あなたは素晴らしいホストだった！
もちろんぼくも同じように星５評価でレビュー書くよ！！
これも効果は抜群です。
星５評価のお願いだけでメッセージするとちょっといやらしい感じがするので、あなたに星５評価するよと入れることで和らげています。
気をつけることとしては、部屋の状態を見ずに送ると、部屋の状態がひどかった場合指摘しづらいです。また、このメッセージを送るより先に相手からレビューを書かれる場合もあります。
貸し出している部屋が少ないうちは、手が回ります。
が、ぼくのように複数部屋を運営していると１人でカバーしきれなくなり最近は送ってませんでした。
はい、言い訳です。。。
五つ星獲得法その３：めっちゃ清潔にする
星４以下の評価になってしまう理由の大半は「清潔さ」です。
ぼくは入ったときの印象に一番力を入れています。入ったときの印象がそのまま評価に響いているからです。
例えば入った瞬間に、髪の毛が落ちていたら清掃が行き届いていないなと思われます。
ぼくの貸している部屋は築３０年以上と古いですが、清潔さに力を入れてカバーができています。
反対に清潔さで星４がつくと、そのまま総合評価も星４になりやすかったです。
清掃にこだわりだすと、かなり肉体的につらくなります。
ぼくは外注に頼りました。
裏技テクニック：レビューを書かない
トラブルが発生してしまった場合や先方の要求を受け入れる事ができなかった場合に使えるテクニックです。
ホストをしていると、このゲストこのままだと悪い評価でレビュー書きそうだなというのがわかってきます。
その際は思い切って、レビューを書きません。
星４以下のレビューを貰ってしまうと、スーパーホストへの道のりは遠のきます。
泊まったゲストのうち５０％以上レビューを書いてもらっていればよいので、思い切って捨てましょう。
浴室で排水トラブルが発生してしまい、ゲストに迷惑をかけてしまった。
このままでは星５評価が貰えないと考えたため、メッセージで宿泊の御礼を伝えるだけにとどめた。
お互いにレビューを書かなかったため、レビューを貰った割合は減ったものの評価は維持できました。
あまり影響がなかった方法
アメニティ
ぼくの貸している部屋には、テレビすら置いてません。
置いてあるのは、ポータブルＷＩＦＩとキッチン、冷暖房といった基本的な設備だけです。
最初はカラーペンシルや絆創膏も置いてましたが、持ち去りが多く思い切って撤去してみました。
が、全く影響はありませんでした。
無い設備はハッキリと明言しておくことで、トラブルも避けられ評価にも影響はありません！
サプライズプレゼント
ぼくはよく出張に行きます。
そこで、そのご当地のお土産を買ってゲストにサプライズで差し入れしたりしていました。
これで清掃が行き届いていない部分や、排水トラブルとか目をつぶってくれないかなと思っていました。
チェックアウト後、つけられた評価は。。。
無情の星４！
まとめ
今回書いてある全部の項目をやっていれば、間違いなくスーパーホストになれます。
だけど、やっぱり手間がかかる！
かけられる手間と相談しながらやってみてください。
民泊コンサルもやります。
そう、ＬＩＮＥ＠ならね！
